Article 1 : Politique de Retour

• 1.1 Les échanges ou remboursements ne sont pas possibles pour nos produits. Chaque article est soigneusement emballé pour minimiser les risques de casse.
• 1.2 Si vous avez un problème avec votre commande, nous ferons tout pour trouver une solution adéquate.
• 1.3 Tous nos articles sont faits à la main. Des variations peuvent donc exister entre les pièces, même pour une même commande.

Article 2 : Annulation de Commande

• 2.1 Si vous constatez une erreur dans votre commande, vous avez 12 heures pour l’annuler en répondant à l’e-mail de confirmation.
• 2.2 Une fois la commande en production, ni modification ni annulation ne seront possibles.

Article 3 : Signalement des Problèmes

• 3.1 Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, avec photos à l’appui montrant le défaut.
• 3.2 Pour signaler un problème, contactez-nous par e-mail à [email protected]

Article 4 : Frais de Retour

• 4.1 Si le problème est dû à un défaut de fabrication, nous couvrons les frais de retour.
• 4.2 Si le retour est à la demande du client pour une raison autre qu’un défaut, les frais seront à la charge du client.
• 4.3 Les retours approuvés doivent être faits dans les 20 jours, à l’adresse fournie par notre service client.

Article 5 : Livraison

• 5.1 Nous utilisons plusieurs services de livraison. En cas de retard ou de problème, nous ouvrirons un dossier auprès du service postal.
• 5.2 Si l’adresse fournie est incorrecte, la commande sera renvoyée à notre atelier, et les frais de renvoi seront à la charge du client.
• 5.3 Si le colis est marqué comme « livré » selon le suivi, mais non reçu, nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur. Aucune reproduction de commande ne sera possible dans ce cas.

Article 6 : Responsabilité et Assurance

• 6.1 Une fois la commande payée, elle est transférée au transporteur et la propriété vous en revient.
• 6.2 Marilyne-Tout en Humour n’est pas responsable des dommages causés par le transporteur ou par une ouverture incorrecte du colis. Si le colis est assuré, nous pourrons ouvrir un dossier en cas de dommage.

Article 7 : Réclamation pour Défauts

• 7.1 Pour un article défectueux, suivez ces étapes :
  • Prenez des photos claires montrant le problème, avec un mètre ruban si nécessaire.
  • Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dans l’objet.
• 7.2 Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, l’assistance pourrait être limitée.
• 7.3 Des informations ou photos supplémentaires pourraient être demandées pour clarifier le problème.
• 7.4 Les solutions peuvent inclure une réimpression, un avoir, une compensation pour une réparation locale, ou, dans des cas exceptionnels, un remboursement.